Fortrydelse, returnering og juridisk garanti

Seneste opdatering: 10. oktober 2026. Denne information gælder for fjernkøb foretaget af forbrugere hos SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, indehaver af Tienda Medieval. Erhvervskøb er ikke automatisk omfattet af den juridiske fortrydelsesret for forbrugere.

1. Fortrydelsesret: 14 kalenderdage

Du kan fortryde dit køb uden at angive en årsag inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en af dig anvist tredjemand, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare; ved varer bestående af partier eller dele, fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

For at udøve fortrydelsesretten er det tilstrækkeligt at sende en utvetydig erklæring, før fristen udløber. Du kan skrive til Kontakt, benytte kontaktformularen eller give meddelelse via post til nedenstående adresse. Du kan også anmode om returnering via din kundekonto under den relevante ordre, når denne mulighed er tilgængelig. Hvis ordren ikke vises, eller værktøjet ikke tillader behandlingen, skal du benytte de øvrige kanaler; dette begrænser ikke din ret.

Angiv dit navn og de oplysninger, der identificerer købet, såsom ordrenummer, artikler og en kontaktmetode. Vi bekræfter modtagelsen af elektroniske fortrydelsesmeddelelser via e-mail. Du behøver ikke forhåndsgodkendelse, et RMA-nummer eller obligatorisk brug af en formular. Gem bevis for din meddelelse.

2. Adresse og frist for returnering af varer

Returnér eller aflevér varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter meddelelsen om fortrydelse. Det er tilstrækkeligt at sende dem, før fristen er udløbet.

For at koordinere returneringen kan du kontakte Kontakt eller ringe til +34 910 052 560. Pak varerne forsvarligt ind for at beskytte dem under transporten. Det letter beskyttelsen at beholde den originale emballage, men det er ikke en betingelse for at udøve fortrydelsesretten.

3. Omkostninger ved returnering og produktets stand

Ved fortrydelse afholder forbrugeren alene de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi har tilbudt at afholde dem, eller lovgivningen foreskriver andet. Du kan selv vælge transportør til returneringen. Vi opkræver ikke et gebyr eller et fast genindlagringsgebyr for udøvelse af denne ret.

Hvis et produkt på grund af sin art normalt ikke kan returneres med posten, vil returomkostningerne blive oplyst før købet på produktarket eller i det relevante tilbud. Hvis de lovpligtige oplysninger om disse omkostninger ikke er givet, skal forbrugeren ikke afholde dem.

Du må undersøge produktet for at fastslå dets art, egenskaber og funktionsmåde, ligesom du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Enhver forringelse vil blive begrundet; vi anvender ikke automatiske fradrag for at åbne pakken, fjerne mærkater eller manglende original emballage. Dette ansvar gælder heller ikke, hvis vi ikke har givet behørig information om fortrydelsesretten.

4. Tilbagebetaling

Vi refunderer modtagne betalinger, inklusiv omkostninger til standardlevering, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 kalenderdage efter meddelelsen om fortrydelse. Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes prisforskellen ikke.

Ved køb af varer kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først, medmindre vi har tilbudt at afhente dem. Tilbagebetaling sker ved brug af samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode, som ikke medfører gebyrer for dig.

5. Juridiske undtagelser

Fortrydelsesretten har de lovbestemte undtagelser i artikel 103 i det kongelige lovdekret 1/2007. I vores katalog kan dette være relevant for varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliserede varer, f.eks. en gravering, du har bestilt. Den gældende undtagelse oplyses før købet.

Fremstilling af et standardprodukt på bestilling gør det ikke i sig selv til et personaliseret produkt. Udsalgsvarer og køb foretaget i kampagneperioder bevarer den juridiske fortrydelsesret. Undtagelser fra fortrydelsesretten ophæver heller ikke den juridiske garanti mod defekter eller manglende overensstemmelse.

6. Defekt, forkert eller beskadiget produkt

Hvis du modtager en forkert, beskadiget vare eller en vare, der ikke svarer til det aftalte, skal du kontakte os via de ovennævnte kanaler. Vi vil håndtere den juridisk foreskrevne løsning uden omkostninger for dig, inklusive nødvendige transportomkostninger. Manglende umiddelbar indsigelse over for transportøren fjerner ikke dine juridiske rettigheder.

Vi hæfter for mangler ved varerne, der viser sig inden for tre år fra leveringen. Medmindre andet er fastlagt i loven eller modbevist, formodes mangler, der viser sig inden for de første to år, at have eksisteret ved varens levering. Du kan anmode om reparation eller ombytning, medmindre det er umuligt eller uforholdsmæssigt, og, hvor det er juridisk relevant, et prisafslag eller ophævelse af købet. Du kan læse mere i Salgsbetingelserne.

7. Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send denne formular, kun hvis du ønsker at benytte den. Du kan kopiere den ind i en e-mail eller udskrive den; brugen er frivillig.

Til opmærksomhed for SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Spanien. Elektronisk formular: Kontakt.

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi gør fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale vedrørende følgende varer:

Varer og ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

For klager, se også vores Juridiske meddelelse. Disse betingelser begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, der er anerkendt for forbrugere og brugere.