Herroeping, retouren en wettelijke garantie

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026. Deze informatie geldt voor aankopen op afstand door consumenten bij SERRALZATE, S.L., Spaans fiscaal identificatienummer B99269748, eigenaar van Tienda Medieval. Zakelijke aankopen vallen niet automatisch onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.

1. Herroepingsrecht: 14 kalenderdagen

U kunt uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt. Bevat een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed; bij goederen uit partijen of onderdelen bij ontvangst van de laatste partij of het laatste onderdeel.

Stuur vóór afloop van de termijn een ondubbelzinnige verklaring. U kunt schrijven via Contact, het contactformulier gebruiken of ons per post op het onderstaande adres informeren. U kunt ook via uw klantaccount bij de betreffende bestelling een retour aanvragen als die optie beschikbaar is. Staat de bestelling er niet of werkt het hulpmiddel niet, gebruik dan de andere kanalen; dit beperkt uw recht niet.

Vermeld uw naam en gegevens om de aankoop te identificeren, zoals bestelnummer, artikelen en een contactmogelijkheid. Wij bevestigen per email de ontvangst van elektronische herroepingsberichten. Voorafgaande toestemming, een RMA-nummer of verplicht gebruik van een formulier zijn niet nodig. Bewaar bewijs van uw melding.

2. Adres en termijn voor het retourneren van goederen

Stuur of geef de goederen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmededeling. Verzenden vóór het einde van die termijn is voldoende.

Gebruik Contact om de retour af te stemmen. Verpak de goederen goed ter bescherming tijdens het vervoer. De originele verpakking helpt bij de bescherming, maar is geen voorwaarde voor herroeping.

3. Retourkosten en staat van het product

Bij herroeping draagt de consument alleen de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij wij hebben aangeboden die te betalen of de wet anders bepaalt. U mag zelf uw retourvervoerder kiezen. Wij rekenen geen boete of vaste herbevoorradingskosten voor het uitoefenen van dit recht.

Kan een product vanwege zijn aard normaal niet per post worden teruggestuurd, dan worden de retourkosten vóór het sluiten van de overeenkomst op de productpagina of in de aanbieding vermeld. Zonder de wettelijk vereiste informatie over deze kosten hoeft de consument ze niet te dragen.

U mag het product onderzoeken om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig voor dat onderzoek. Iedere vermindering wordt onderbouwd; er zijn geen automatische inhoudingen voor openen van het pakket, verwijderen van etiketten of ontbreken van de originele verpakking. Deze aansprakelijkheid geldt ook niet als wij u niet behoorlijk over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

4. Terugbetaling

Wij betalen ontvangen betalingen, inclusief standaardbezorgkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmededeling terug. Bij een duurdere bezorging dan de goedkoopste aangeboden standaardmethode wordt het extra verschil niet terugbetaald.

Bij verkoop van goederen mogen wij terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel zonder kosten voor u.

5. Wettelijke uitzonderingen

Voor het herroepingsrecht gelden de limitatieve uitzonderingen van artikel 103 van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007. In onze catalogus kan dit gaan om goederen volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerde goederen, zoals een door u gevraagde gravure. De toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop meegedeeld.

Een standaardproduct op bestelling maken maakt het op zichzelf niet gepersonaliseerd. Afgeprijsde artikelen en promotionele aankopen behouden het wettelijke herroepingsrecht. Uitzonderingen op herroeping heffen de wettelijke garantie bij gebreken of non-conformiteit niet op.

6. Gebrekkig, verkeerd of beschadigd product

Ontvangt u een verkeerd, beschadigd of niet volgens afspraak geleverd artikel, neem dan contact op via de bovengenoemde kanalen. Wij regelen de wettelijke oplossing zonder kosten voor u, inclusief noodzakelijk vervoer. Het ontbreken van onmiddellijke voorbehouden bij de vervoerder neemt uw wettelijke rechten niet weg.

Wij zijn aansprakelijk voor non-conformiteit die binnen drie jaar na levering aan het licht komt. Behoudens wettelijke uitzonderingen en tegenbewijs worden gebreken die in de eerste twee jaar aan het licht komen geacht bij levering te hebben bestaan. U kunt reparatie of vervanging vragen, tenzij onmogelijk of onevenredig, en waar wettelijk toepasselijk prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Zie de Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit model alleen in en stuur het alleen op als u het wilt gebruiken. U kunt het in een email kopiëren of afdrukken; gebruik is vrijwillig.

Aan SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Spanje. Elektronisch formulier: Contact.

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst over de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen en bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening van de consument(en) (alleen bij indiening op papier):

Zie voor klachten ook de Juridische kennisgeving. Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten van consumenten en gebruikers.