Herroeping, retournering en wettelijke garantie

Laatste update: 10 oktober 2026. Deze informatie is van toepassing op aankopen op afstand door consumenten bij SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, eigenaar van Tienda Medieval. Professionele aankopen genieten niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.

1. Herroepingsrecht: 14 kalenderdagen

U kunt uw aankoop herroepen zonder de reden op te geven binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed in ontvangst heeft genomen. Als bij een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen voorkomen, gaat de termijn in op het moment dat u de laatste ontvangt; in goederen die uit partijen of stukken bestaan, wanneer u de laatste partij of stuk ontvangt.

Om deze uit te oefenen volstaat het om vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. U kunt schrijven naar Contacteer, gebruik de contactformulier of geef het per post door aan het hieronder aangegeven adres. U kunt ook een terugbetaling aanvragen bij uw klantaccount, in de overeenkomstige volgorde, wanneer deze optie beschikbaar is. Als de bestelling niet verschijnt of de tool deze niet kan verwerken, gebruik dan de andere kanalen; Dit beperkt uw recht niet.

Vermeld uw naam en de gegevens waarmee u de aankoop kunt identificeren, zoals het bestelnummer, de artikelen en een contactmiddel. Wij bevestigen per e-mail de ontvangst van de elektronische herroepingscommunicatie. U heeft geen voorafgaande toestemming, een RMA-nummer of het verplichte gebruik van een formulier nodig. Bewaar het bewijs van de communicatie.

2. Adres en uiterste datum voor het retourneren van de goederen

Retourneert of levert de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de gestelde termijn 14 kalenderdagen na kennisgeving van herroeping. Stuur ze gewoon voordat de deadline verstrijkt.

Voor het coördineren van de retour kunt u contact opnemen Contacteer of bel +34 910 052 560. Verpak goederen op de juiste manier om ze tijdens transport te beschermen. Het bewaren van de originele verpakking vergemakkelijkt de bescherming ervan, maar is geen voorwaarde voor herroeping.

3. Retourkosten en productstatus

Bij herroeping gaat de consument uitsluitend uit van de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij wij hebben aangeboden dit aan te nemen of de wet anders bepaalt. U kunt het retourvervoer van uw keuze huren. Voor het uitoefenen van dit recht brengen wij geen boete of vaste herbevoorradingskosten in rekening.

Als een product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden geretourneerd, worden de retourkosten ervan vóór het sluiten van het contract vermeld in het dossier of in de bijbehorende aanbieding. Indien de wettelijk verplichte informatie over deze kosten niet is verstrekt, hoeft de consument deze niet voor zijn rekening te nemen.

U kunt het product onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering die voortvloeit uit manipulatie die verder gaat dan nodig is voor dat onderzoek. Elke overeenkomstige verlaging zal gerechtvaardigd zijn; Wij hanteren geen automatische kortingen voor het openen van het pakket, het verwijderen van labels of het niet bewaren van de originele verpakking. Deze verantwoordelijkheid geldt niet als wij niet naar behoren zijn geïnformeerd over het herroepingsrecht.

4. Terugbetaling

Wij zullen de ontvangen betalingen, inclusief de gewone bezorgkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de gestelde termijn terugbetalen14 kalenderdagen na kennisgeving van herroeping. Indien u kiest voor een duurdere levering dan de aangeboden minst dure gewone modaliteit, wordt het meerverschil niet terugbetaald.

Bij de verkoop van goederen kunnen we de terugbetaling inhouden totdat we ze hebben ontvangen of totdat u de terugzending bewijst, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde gebruikte betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode die voor u geen kosten met zich meebrengt.

5. Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht kent de uitzonderingen uiteengezet in artikel 103 van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. In onze catalogus kan het van toepassing zijn op goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld een door u aangevraagde gravure. De toepasselijke uitzondering wordt vóór de aankoop geïnformeerd.

Het op afroep vervaardigen van een standaardproduct maakt het op zich nog geen maatwerkproduct. Voor afgeprijsde artikelen en promotionele aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Uitzonderingen op de herroeping sluiten de wettelijke garantie tegen defecten of gebrek aan conformiteit niet uit.

6. Defect, onjuist of beschadigd product

Als u een verkeerd, beschadigd of artikel ontvangt dat niet voldoet aan wat is overeengekomen, neem dan contact met ons op via de bovenstaande kanalen. Wij beheren de wettelijk geboden oplossing, zonder kosten voor u, inclusief de noodzakelijke transportkosten. Het ontbreken van een onmiddellijke reservering bij de vervoerder doet uw wettelijke rechten niet teniet.

Wij zijn verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen dat tijdens de levering verschijnt drie jaar na levering. Behoudens wettelijke uitzonderingen en bewijs van het tegendeel, worden de uitzonderingen die in de eerste twee jaar voorkomen, verondersteld te bestaan ​​wanneer het onroerend goed wordt opgeleverd. U kunt verzoeken om reparatie of vervanging, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is, en, indien wettelijk van toepassing, om een ​​prijsverlaging of ontbinding van het contract. Meer informatie kunt u raadplegen in de Contractvoorwaarden.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit model alleen in en dien het in als u er gebruik van wilt maken. U kunt het naar een e-mail kopiëren of afdrukken; Het gebruik ervan is vrijwillig.

Ter attentie van SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Lokaal, 50006 Zaragoza - Spanje. Elektronisch formulier: Contacteer.

Ik/wij deel/delen hierbij dat ik/wij mijn/onze verkoopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen- en ordernummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument of consumenten:
Adres van de consument of consumenten:
Datum:
Handtekening van de consument(en) (alleen indien op papier aangeboden):

Raadpleeg voor klachten ook de Juridische mededeling. Deze voorwaarden beperken de verplichte rechten die aan consumenten en gebruikers worden erkend niet.