Widerruf, Rückgabe und gesetzliche Gewährleistung

Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026. Diese Informationen gelten für Fernabsatzkäufe von Verbrauchern bei SERRALZATE, S.L., spanische Steuernummer B99269748, Inhaberin von Tienda Medieval. Geschäftliche Käufe unterliegen nicht automatisch dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher.

1. Widerrufsrecht: 14 Kalendertage

Sie können Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Enthält eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Waren, beginnt die Frist beim Erhalt der letzten Ware; bei Waren aus mehreren Teilsendungen oder Stücken beim Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Zur Ausübung genügt eine vor Fristablauf abgesandte eindeutige Erklärung. Sie können uns über Kontakt, das Kontaktformular oder per Post an die unten genannte Anschrift informieren. Eine Rücksendung kann auch über Ihr Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung beantragt werden, sofern diese Option verfügbar ist. Wird die Bestellung nicht angezeigt oder ist die Bearbeitung nicht möglich, nutzen Sie die anderen Wege; Ihr Recht bleibt unbeschränkt.

Nennen Sie Ihren Namen und Angaben zur Identifizierung des Kaufs, etwa Bestellnummer, Artikel und Kontaktmöglichkeit. Wir bestätigen den Eingang elektronischer Widerrufsmitteilungen per E-Mail. Weder eine vorherige Genehmigung noch eine RMA-Nummer oder die zwingende Verwendung eines Formulars sind erforderlich. Bewahren Sie einen Nachweis der Mitteilung auf.

2. Anschrift und Frist für die Rücksendung

Senden oder übergeben Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Zur Abstimmung der Rücksendung nutzen Sie Kontakt. Verpacken Sie die Waren angemessen zum Schutz beim Transport. Die Originalverpackung erleichtert den Schutz, ist aber keine Voraussetzung für den Widerruf.

3. Rücksendekosten und Zustand des Produkts

Beim Widerruf trägt der Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht deren Übernahme angeboten haben oder das Gesetz anderes vorsieht. Sie können den Rücktransport frei wählen. Für die Rechtsausübung erheben wir weder eine Strafgebühr noch feste Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden, teilen wir die Rücksendekosten vor Vertragsschluss auf der Produktseite oder im Angebot mit. Fehlen die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben, muss der Verbraucher diese Kosten nicht tragen.

Sie dürfen das Produkt wie in einem Geschäft auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Sie haften nur für Wertverlust durch einen Umgang, der über das dafür Notwendige hinausgeht. Ein etwaiger Wertverlust wird begründet; für das Öffnen des Pakets, Entfernen von Etiketten oder Fehlen der Originalverpackung erfolgen keine automatischen Abzüge. Diese Haftung besteht auch dann nicht, wenn wir Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert haben.

4. Erstattung

Wir erstatten erhaltene Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Bei einer teureren als der günstigsten angebotenen Standardlieferung wird der Mehrbetrag nicht erstattet.

Bei Warenkäufen können wir die Erstattung bis zum Erhalt der Waren oder zum Nachweis der Rücksendung verweigern, je nachdem, was früher eintritt, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen, für Sie kostenlosen Methode zu.

5. Gesetzliche Ausnahmen

Es gelten die abschließend in Artikel 103 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 genannten Ausnahmen. In unserem Sortiment können Waren nach Ihren Spezifikationen oder eindeutig personalisierte Waren betroffen sein, etwa eine von Ihnen gewünschte Gravur. Die geltende Ausnahme wird vor dem Kauf angegeben.

Die Fertigung eines Standardprodukts auf Bestellung macht es für sich allein nicht zu einem personalisierten Produkt. Reduzierte Artikel und Aktionskäufe behalten das gesetzliche Widerrufsrecht. Widerrufsausnahmen beseitigen nicht die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit.

6. Mangelhafte, falsche oder beschädigte Produkte

Erhalten Sie einen falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikel, kontaktieren Sie uns über die oben genannten Wege. Wir veranlassen die gesetzlich vorgesehene Abhilfe kostenlos für Sie, einschließlich erforderlicher Transportkosten. Fehlende sofortige Vorbehalte gegenüber dem Beförderer beseitigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wir haften für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren ab Lieferung auftreten. Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen und des Gegenbeweises wird bei in den ersten zwei Jahren auftretenden Mängeln vermutet, dass sie bei Lieferung bestanden. Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist, und soweit gesetzlich vorgesehen Preisminderung oder Vertragsauflösung. Weitere Informationen finden Sie in den Vertragsbedingungen.

7. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Muster nur aus und senden Sie es nur ab, wenn Sie es verwenden möchten. Es kann in eine E-Mail kopiert oder ausgedruckt werden; die Verwendung ist freiwillig.

An SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Spanien. Elektronisches Formular: Kontakt.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Waren und Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Bei Beschwerden siehe auch das Impressum. Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Rechte von Verbrauchern und Nutzern.