Widerruf, Rückgabe und gesetzliche Gewährleistung

Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026. Diese Informationen gelten für Ferneinkäufe von Verbrauchern bei SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, Eigentümer von Tienda Medieval. Gewerbliche Einkäufe genießen nicht automatisch das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

1. Widerrufsrecht: 14 Kalendertage

Sie können vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Empfang genommen haben. Beinhaltet eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Waren, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Waren, die aus Losen oder Stücken bestehen, wenn Sie das letzte Los oder Stück erhalten.

Zur Ausübung reicht es aus, dass Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung absenden. Sie können anschreiben Kontakt, verwenden Sie die Kontaktformular oder senden Sie es per Post an die unten angegebene Adresse. Sie können auch eine Rückerstattung beantragen bei Ihr Kundenkonto, in der entsprechenden Reihenfolge, wenn diese Option verfügbar ist. Sollte die Bestellung nicht erscheinen oder das Tool eine Bearbeitung nicht zulassen, nutzen Sie die anderen Kanäle; Ihr Recht wird dadurch nicht eingeschränkt.

Geben Sie Ihren Namen und die Daten an, die eine Identifizierung des Kaufs ermöglichen, wie z. B. die Bestellnummer, die Artikel und eine Kontaktmöglichkeit. Wir bestätigen den Erhalt der elektronischen Auszahlungsmitteilung per E-Mail. Sie benötigen keine vorherige Genehmigung, keine RMA-Nummer oder die obligatorische Verwendung eines Formulars. Bewahren Sie den Nachweis der Kommunikation auf.

2. Adresse und Frist für die Rücksendung der Ware

Die Waren werden unverzüglich und höchstens innerhalb der Frist zurückgegeben oder geliefert 14 Kalendertage nach Mitteilung des Widerrufs. Senden Sie sie einfach vor Ablauf dieser Frist ab.

Um die Rücksendung zu koordinieren, können Sie sich an uns wenden Kontakt oder anrufen +34 910 052 560. Verpacken Sie die Waren angemessen, um sie während des Transports zu schützen. Das Aufbewahren der Originalverpackung dient dem Schutz, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufs.

3. Rücksendekosten und Produktstatus

Beim Widerruf übernimmt der Verbraucher lediglich die direkte Kosten der Rücksendung der Warenes sei denn, wir haben die Übernahme angeboten oder das Gesetz sieht etwas anderes vor. Sie können den Rücktransport Ihrer Wahl buchen. Für die Ausübung dieses Rechts erheben wir keine Vertragsstrafe oder eine feste Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden kann, werden die Rücksendekosten vor Vertragsabschluss in der Akte oder im entsprechenden Angebot mitgeteilt. Sofern die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zu diesen Kosten nicht gemacht wurden, muss der Verbraucher diese nicht übernehmen.

Sie können das Produkt wie in einem Geschäft auf seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise untersuchen. Sie sind nur für den Wertverlust verantwortlich, der sich aus Manipulationen ergibt, die über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinausgehen. Eine entsprechende Herabsetzung wird gerechtfertigt sein; Wir gewähren keine automatischen Rabatte für das Öffnen der Verpackung, das Entfernen von Etiketten oder die Nichtbewahrung der Originalverpackung. Diese Haftung besteht nicht, wenn wir nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurden.

4. Rückerstattung

Wir erstatten erhaltene Zahlungen, einschließlich der üblichen Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der vereinbarten Frist14 Kalendertage nach Mitteilung des Widerrufs. Wenn Sie eine teurere Lieferung als die günstigste angebotene Standardmodalität gewählt haben, wird die zusätzliche Differenz nicht erstattet.

Bei einem Verkauf von Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. es sei denn, wir haben angeboten, sie abzuholen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, es sei denn, Sie akzeptieren ausdrücklich eine andere Zahlungsart, die für Sie keine Kosten verursacht.

5. Gesetzliche Ausnahmen

Für das Widerrufsrecht gelten die in Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 festgelegten Ausnahmen. In unserem Katalog kann es sich um Waren handeln, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, beispielsweise eine von Ihnen gewünschte Gravur. Die geltende Ausnahme wird vor dem Kauf mitgeteilt.

Die Herstellung eines Standardprodukts auf Anfrage macht es nicht automatisch zu einem maßgeschneiderten Produkt. Bei reduzierten Artikeln und Aktionskäufen besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Ausnahmen vom Rücktritt schließen nicht die gesetzliche Gewährleistung für Mängel oder Vertragswidrigkeiten aus.

6. Defektes, falsches oder beschädigtes Produkt

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kanäle. Wir kümmern uns kostenlos um die gesetzlich vorgesehene Lösung, einschließlich der notwendigen Transportkosten. Das Fehlen einer sofortigen Reservierung gegenüber dem Beförderer führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Wir haften für etwaige Konformitätsmängel der Waren, die während der Lieferung auftreten drei Jahre ab Lieferung. Sofern keine gesetzlichen Ausnahmen vorliegen und das Gegenteil nachgewiesen wird, wird davon ausgegangen, dass diejenigen, die in den ersten beiden Jahren erscheinen, zum Zeitpunkt der Übergabe der Immobilie bestehen. Sie können eine Nachbesserung oder einen Ersatz verlangen, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist, und, sofern gesetzlich zulässig, eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung verlangen. Weitere Informationen finden Sie im Vertragsbedingungen.

7. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Modell aus und reichen Sie es nur ein, wenn Sie es verwenden möchten. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder ausdrucken; Die Nutzung ist freiwillig.

Zu Händen von SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza – Spanien. Elektronisches Formular: Kontakt.

Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n):

Waren- und Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers bzw. der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers bzw. der Verbraucher:
Datum:
Unterschrift des oder der Verbraucher (nur bei Vorlage auf Papier):

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte auch an die Rechtlicher Hinweis. Diese Bedingungen schränken die den Verbrauchern und Nutzern zuerkannten zwingenden Rechte nicht ein.