Recesso, resi e garanzia legale

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026. Queste informazioni si applicano agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori presso SERRALZATE, S.L., codice fiscale spagnolo B99269748, titolare di Tienda Medieval. Gli acquisti professionali non beneficiano automaticamente del diritto legale di recesso dei consumatori.

1. Diritto di recesso: 14 giorni di calendario

Puoi recedere dall’acquisto senza indicare il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui tu o un terzo designato, diverso dal vettore, ricevete il bene. Se l’ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo; per beni composti da lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitarlo basta inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza. Puoi scrivere tramite Contatto, utilizzare il modulo di contatto o comunicarlo per posta all’indirizzo sotto indicato. Puoi anche richiedere il reso dal tuo account cliente, nell’ordine interessato, quando l’opzione è disponibile. Se l’ordine non compare o lo strumento non consente la procedura, usa gli altri canali; ciò non limita il tuo diritto.

Indica il tuo nome e i dati che identificano l’acquisto, come numero d’ordine, articoli e recapito. Confermeremo via email il ricevimento delle comunicazioni elettroniche di recesso. Non occorrono autorizzazione preventiva, numero RMA né uso obbligatorio di un modulo. Conserva prova della comunicazione.

2. Indirizzo e termine per restituire i beni

Restituisci o consegna i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. È sufficiente spedirli prima della scadenza.

Per organizzare il reso, utilizza Contatto. Imballa adeguatamente i beni per proteggerli durante il trasporto. Conservare l’imballaggio originale facilita la protezione, ma non è una condizione per il recesso.

3. Costi del reso e stato del prodotto

In caso di recesso, il consumatore sostiene soltanto il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che ci siamo offerti di sostenerlo o la legge disponga diversamente. Puoi scegliere il trasporto di reso che preferisci. Non applichiamo penali né costi fissi di riassortimento per esercitare questo diritto.

Se un prodotto non può normalmente essere restituito per posta per la sua natura, il costo del reso sarà indicato prima del contratto, nella scheda o nell’offerta. In mancanza delle informazioni richieste dalla legge su questi costi, il consumatore non dovrà sostenerli.

Puoi esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come in negozio. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quanto necessario per tale esame. Ogni deprezzamento sarà giustificato; non applichiamo deduzioni automatiche per apertura del pacco, rimozione di etichette o mancanza dell’imballaggio originale. Questa responsabilità non sussiste neppure se non ti abbiamo correttamente informato sul diritto di recesso.

4. Rimborso

Rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinaria, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Se hai scelto una consegna più costosa di quella ordinaria meno cara offerta, la differenza aggiuntiva non è rimborsata.

Nella vendita di beni possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento o alla prova della restituzione, a seconda di cosa avvenga prima, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Useremo lo stesso mezzo di pagamento, salvo tua espressa accettazione di un altro mezzo senza costi per te.

5. Eccezioni legali

Il diritto di recesso prevede le eccezioni tassative dell’articolo 103 del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007. Nel catalogo possono riguardare beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, come un’incisione richiesta da te. L’eccezione applicabile sarà indicata prima dell’acquisto.

Produrre su ordinazione un articolo standard non lo rende, di per sé, personalizzato. Articoli scontati e acquisti promozionali mantengono il diritto legale di recesso. Le eccezioni non eliminano la garanzia legale per difetti o non conformità.

6. Prodotto difettoso, errato o danneggiato

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o non conforme a quanto concordato, contattaci tramite i canali sopra indicati. Gestiremo la soluzione prevista dalla legge senza costi per te, incluso il trasporto necessario. La mancanza di riserve immediate al vettore non elimina i tuoi diritti legali.

Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna. Salvo eccezioni legali e prova contraria, quelli che compaiono nei primi due anni si presumono esistenti alla consegna. Puoi richiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione, e, quando previsto dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Consulta le Condizioni di vendita per ulteriori informazioni.

7. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modello solo se desideri usarlo. Puoi copiarlo in un’email o stamparlo; l’uso è volontario.

All’attenzione di SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Spagna. Modulo elettronico: Contatto.

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni e numero d’ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Data:
Firma del consumatore o dei consumatori (solo se presentato su carta):

Per reclami, consulta anche le Note legali. Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e agli utenti.