Rétractation, retours et garantie légale

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026. Ces informations s'appliquent aux achats à distance effectués par les consommateurs de SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, propriétaire de Tienda Medieval. Les achats professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation légal du consommateur.

1. Droit de rétractation : 14 jours calendaires

Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans indiquer de motif dans le délai 14 jours calendaires suivant le jour où vous ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, recevez la marchandise. Si une commande comprend plusieurs marchandises livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière ; en marchandises composées de lots ou de pièces, lorsque vous recevez le dernier lot ou pièce.

Pour l'exercer, il suffit d'adresser une déclaration sans équivoque avant l'expiration du délai. Vous pouvez écrire à Contacter, utilisez le formulaire de contact ou communiquez-le par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également demander un remboursement auprès de votre compte client, dans l'ordre correspondant, lorsque cette option est disponible. Si la commande n'apparaît pas ou que l'outil ne permet pas de la traiter, utilisez les autres canaux ; Cela ne limite pas votre droit.

Indiquez votre nom et les données qui permettent d'identifier l'achat, telles que le numéro de commande, les articles et un moyen de contact. Nous confirmerons par e-mail la réception des communications électroniques de retrait. Vous n’avez pas besoin d’une autorisation préalable, d’un numéro RMA ou de l’utilisation obligatoire d’un formulaire. Conservez la preuve de la communication.

2. Adresse et délai de retour de la marchandise

Renvoie ou livre la marchandise sans retard indu et, au plus tard, dans le délai 14 jours calendaires suivant la notification du retrait. Envoyez-les simplement avant l’expiration de ce délai.

Pour coordonner le retour, vous pouvez contacter Contacter ou appeler +34 910 052 560. Emballez les marchandises de manière appropriée pour les protéger pendant le transport. La conservation de l'emballage d'origine facilite sa protection, mais ne constitue pas une condition pour exercer la rétractation.

3. Frais de retour et statut du produit

En cas de rétractation, le consommateur assume uniquement le coût direct du retour des marchandises, à moins que nous ayons proposé de l'assumer ou que la loi n'en dispose autrement. Vous pouvez louer le transport aller-retour que vous préférez. Nous ne facturons aucune pénalité ni frais de réapprovisionnement fixes pour l'exercice de ce droit.

Si un produit, de par sa nature, ne peut être retourné normalement par courrier, ses frais de retour seront indiqués avant la souscription, dans son dossier ou dans l'offre correspondante. Si les informations légalement requises sur ces frais n'ont pas été fournies, le consommateur n'aura pas à les assumer.

Vous pouvez examiner le produit pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur résultant d’une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire à cet examen. Toute diminution correspondante sera justifiée ; Nous n'appliquons pas de remises automatiques pour l'ouverture du colis, le retrait des étiquettes ou la non-conservation de l'emballage d'origine. Cette responsabilité ne s'applique pas si nous n'avons pas été dûment informés du droit de rétractation.

4. Remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison ordinaires, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais14 jours calendaires suivant la notification du retrait. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la modalité ordinaire la moins chère proposée, la différence supplémentaire ne sera pas remboursée.

Lors d'une vente de marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous les recevions ou jusqu'à ce que vous prouviez leur retour, selon la première éventualité. sauf si nous avons proposé de les récupérer. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre mode qui ne vous occasionne pas de frais.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation bénéficie des exceptions prévues à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007. Dans notre catalogue, il peut s'agir de produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, par exemple une gravure demandée par vous. L’exception applicable sera informée avant l’achat.

Fabriquer un produit standard à la demande n’en fait pas en soi un produit personnalisé. Les articles en promotion et les achats promotionnels conservent le droit légal de rétractation. Les exceptions à la rétractation ne font pas disparaître la garantie légale contre les défauts ou défauts de conformité.

6. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou non conforme à ce qui a été contracté, contactez-nous via les canaux ci-dessus. Nous gérerons la solution légalement fournie, sans frais pour vous, y compris les frais de transport nécessaires. L'absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité de la marchandise apparaissant lors trois ans à compter de la livraison. Sauf exceptions légales et preuve contraire, celles qui apparaissent dans les deux premières années sont présumées exister lors de la délivrance du bien. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sauf impossibilité ou disproportionnée, et, lorsque la loi l'exige, une réduction de prix ou la résiliation du contrat. Vous pouvez consulter plus d'informations dans le Conditions du contrat.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et soumettez ce modèle seulement si vous souhaitez l'utiliser. Vous pouvez le copier dans un e-mail ou l'imprimer ; Son utilisation est volontaire.

À l'attention de SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Saragosse - Espagne. Formulaire électronique : Contacter.

Je/nous communiquons par la présente que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente des marchandises suivantes :

Marchandises et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :
Signature du ou des consommateurs (uniquement si présentée sur papier) :

Pour les réclamations, consultez également le Mentions légales. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs et utilisateurs.